Notre engagement pour vos données
Chez ColdMap, nous sommes conscients que la confiance est le socle de toute relation commerciale. Cette politique explique en toute transparence comment nous protégeons les données sensibles des producteurs, des opérateurs et des commerçants qui utilisent notre écosystème au quotidien.
1. Responsable du traitement
La plateforme ColdMap est éditée par la société ColdMap Africa SAS (ci-après "ColdMap", "nous", "notre"), responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via la plateforme. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : Cotonou, République du Bénin, par téléphone au +229 01 23 45 67 89 ou par email à privacy@coldmap.africa.
2. Champ d'application
Cette politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs (visiteurs, producteurs, opérateurs, commerçants, livreurs) naviguant sur la plateforme ColdMap ou utilisant ses services. La plateforme est exclusivement destinée aux personnes majeures et aux représentants légaux d'entreprises.
3. Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
- Données de compte : nom, prénom, numéro de téléphone, email, mot de passe (haché de manière sécurisée), rôle, et préférences.
- Données d'activité : réservations d'espaces, commandes, ventes sur la marketplace, historiques de connexion, et historiques de retrait.
- Données de transaction : montants, devises, statuts des paiements, dates, et références des transactions FedaPay. (Note : ColdMap ne stocke pas les numéros de cartes bancaires complets).
- Données de traçabilité : identifiants QR Codes (Code Tampon), historiques de scans et validation des retraits.
- Données de géolocalisation : coordonnées des sites de stockage permettant leur affichage sur la carte, le calcul des distances et l'organisation logistique.
- Données techniques : adresses IP, journaux de connexion (logs), type d'appareil et de navigateur, pour assurer la sécurité et résoudre les incidents techniques.
4. Finalités et bases légales
Le traitement de vos données est fondé sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : pour créer votre compte, gérer vos réservations, faciliter les transactions et les livraisons.
- Obligations légales : pour la tenue de la comptabilité, la prévention de la fraude et la réponse aux réquisitions judiciaires.
- Intérêt légitime : pour sécuriser la plateforme, améliorer nos services, réaliser des statistiques d'utilisation et vous envoyer des alertes opérationnelles (confirmation, sécurité).
- Consentement : pour l'envoi éventuel de communications marketing (que vous pouvez retirer à tout moment).
6. Partage avec les sous-traitants
Nous ne vendons en aucun cas vos données personnelles. Afin de faire fonctionner la plateforme, nous faisons appel à des prestataires techniques de confiance agissant pour notre compte :
- Partenaires de paiement (FedaPay) : Les paiements sont traités directement par FedaPay. Les informations de paiement sont collectées par ce prestataire selon ses propres conditions de confidentialité.
- Partenaires logistiques : (ex: Livreurs) pour assurer la livraison des marchandises.
- Hébergement et Cloud : pour le stockage des données et des images.
- Services de communication : pour l'envoi des SMS, des emails de confirmation et des alertes WhatsApp.
- Services de cartographie : pour l'affichage dynamique des magasins sur les cartes.
7. Hébergement et transferts de données
Les données personnelles sont hébergées sur des serveurs cloud professionnels et sécurisés (ex: Vercel, Neon, Supabase) situés dans des centres de données offrant de très hauts niveaux de garanties de sécurité. Si un transfert de données s'opère en dehors de l'Afrique de l'Ouest, ColdMap s'assure que des clauses contractuelles types ou des mesures de protection équivalentes sont mises en place avec les sous-traitants.
8. Durée de conservation
Les données de votre compte sont conservées aussi longtemps que vous utilisez activement nos services. En cas de fermeture du compte, certaines données (factures, historiques de transaction, preuves de retrait) sont archivées de manière sécurisée pendant la durée imposée par les obligations légales, comptables ou fiscales en vigueur, avant d'être définitivement supprimées ou anonymisées.
9. Mesures de sécurité
ColdMap met en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre l'accès, la divulgation, l'altération ou la destruction non autorisés :
- Chiffrement systématique des communications (HTTPS/TLS).
- Hachage cryptographique des mots de passe (bcrypt).
- Contrôle d'accès strict (RBAC) limitant les accès internes aux seules équipes techniques autorisées.
- Sauvegardes régulières et surveillance proactive (monitoring).
- Validation et sécurisation des API.
10. Droits des utilisateurs
Conformément au Code du Numérique de la République du Bénin et aux lois de protection des données applicables dans les pays d'opération, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès et de portabilité : connaître les données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : corriger des informations inexactes depuis votre compte.
- Droit d'effacement : demander la suppression de votre compte (sous réserve de nos obligations légales de conservation).
- Droit d'opposition et de limitation : vous opposer à certains traitements, notamment le marketing direct.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous écrire à privacy@coldmap.africa.
11. Modifications de la politique
La présente Politique de Confidentialité peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos services ou de la législation. En cas de modification substantielle (notamment concernant l'utilisation de vos données ou le partage avec de nouveaux sous-traitants), nous vous en informerons par une notification sur la plateforme ou par email.
12. Coordonnées de contact
Pour toute question, demande d'information supplémentaire ou exercice de vos droits concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter :
Email : privacy@coldmap.africa
Téléphone : +229 01 23 45 67 89
Adresse postale : Délégué à la Protection des Données (DPO), ColdMap Africa SAS, Cotonou, République du Bénin.