Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Notre engagement pour vos données
Chez ColdMap, nous sommes conscients que la confiance est le socle de toute relation commerciale. Cette politique explique en toute transparence comment nous protégeons les données sensibles des producteurs, des opérateurs et des commerçants qui utilisent notre écosystème au quotidien.
1. Responsable du traitement
La plateforme ColdMap est éditée par ColdMap (ci-après "ColdMap", "nous", "notre"), responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via la plateforme. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : Cotonou, République du Bénin, par téléphone au +229 01 48 36 36 38 ou par email à .
2. Formalités préalables
Le traitement est poursuivi conformément au récépissé de déclaration n° [Numéro RD à compléter] délivré par l'Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP). Vous pouvez contacter cette autorité et vérifier les termes de la présente par le biais des coordonnées de l'APDP fournies dans la section Plaintes.
3. Champ d'application
Cette politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs (visiteurs, producteurs, opérateurs, commerçants, livreurs) naviguant sur la plateforme ColdMap ou utilisant ses services. La plateforme est exclusivement destinée aux personnes majeures et aux représentants légaux d'entreprises.
4. Données collectées et Opérations effectuées
ColdMap ne collecte des informations personnelles relatives aux utilisateurs (producteurs, opérateurs, commerçants, livreurs) que pour le besoin exclusif des services proposés par elle-même. Les informations recueillies font l'objet d'un traitement électronique destiné à l'atteinte de nos finalités. Les opérations effectuées incluent la collecte, l'enregistrement, la structuration, la conservation, l'utilisation, la consultation et la sauvegarde.
Nous collectons les catégories de données suivantes :
- Données de compte : nom, prénom, numéro de téléphone, email, mot de passe (haché de manière sécurisée), rôle, et préférences.
- Données d'activité : réservations d'espaces, commandes, ventes sur la marketplace, historiques de connexion, et historiques de retrait.
- Données de transaction : montants, devises, statuts des paiements, dates, et références des transactions FedaPay. (Note : ColdMap ne stocke pas les numéros de cartes bancaires complets).
- Données de traçabilité : identifiants QR Codes (Code Tampon), historiques de scans et validation des retraits.
- Données de géolocalisation : coordonnées des sites de stockage permettant leur affichage sur la carte, le calcul des distances et l'organisation logistique.
- Données techniques : adresses IP, journaux de connexion (logs), type d'appareil et de navigateur, pour assurer la sécurité et résoudre les incidents techniques.
5. Finalités et bases légales
Le traitement de vos données correspond à des finalités précises et uniques fondées sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : pour créer votre compte, gérer vos réservations, faciliter les transactions et les livraisons.
- Obligations légales : pour la tenue de la comptabilité, la prévention de la fraude et la réponse aux réquisitions judiciaires.
- Intérêt légitime : pour sécuriser la plateforme, améliorer nos services, réaliser des statistiques d'utilisation et vous envoyer des alertes opérationnelles (confirmation, sécurité).
- Consentement : pour l'envoi éventuel de communications marketing (que vous pouvez retirer à tout moment).
7. Destinataires et Partage avec les sous-traitants
Les destinataires des données en interne sont la Direction Générale, la Direction Technique (Service Informatique) et le Service Administratif/Client.
En externe, nous ne vendons en aucun cas vos données personnelles. Afin de faire fonctionner la plateforme, nous faisons appel à des prestataires techniques de confiance agissant pour notre compte :
- Partenaires de paiement (FedaPay) : Les paiements sont traités directement par FedaPay. Les informations de paiement sont collectées par ce prestataire selon ses propres conditions de confidentialité.
- Partenaires logistiques : (ex: Livreurs) pour assurer la livraison des marchandises.
- Hébergement et Cloud : pour le stockage des données et des images.
- Services de communication : pour l'envoi des SMS, des emails de confirmation et des alertes WhatsApp.
- Services de cartographie : pour l'affichage dynamique des magasins sur les cartes.
8. Vérification des comptes professionnels
Afin de garantir la fiabilité des services proposés sur ColdMap, certains utilisateurs, notamment les opérateurs de stockage, peuvent être invités à fournir des documents justificatifs permettant de vérifier leur identité, leur qualité de représentant légal, l'existence de leur entreprise (RCCM, IFU) et la conformité de leurs installations. Ces documents sont utilisés uniquement à des fins de vérification, de prévention de la fraude et de sécurisation de la plateforme. Ils ne sont accessibles qu'aux personnes habilitées.
9. Hébergement et transferts de données
Les données personnelles sont hébergées sur des serveurs cloud professionnels et sécurisés (ex: Vercel, Neon, Supabase) situés dans des centres de données offrant de très hauts niveaux de garanties de sécurité. Si un transfert de données s'opère en dehors de l'Afrique de l'Ouest, ColdMap s'assure que des clauses contractuelles types ou des mesures de protection équivalentes sont mises en place avec les sous-traitants.
10. Durée de conservation et stockage
Les données de votre compte sont conservées sous forme électronique aussi longtemps que vous utilisez activement nos services. En cas de fermeture du compte, certaines données (factures, historiques de transaction, preuves de retrait) sont archivées de manière sécurisée pendant la durée imposée par les obligations légales, comptables ou fiscales en vigueur (généralement 10 ans pour les pièces comptables), avant d'être définitivement supprimées ou anonymisées.
11. Mesures de sécurité
ColdMap met en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre l'accès, la divulgation, l'altération ou la destruction non autorisés :
- Chiffrement systématique des communications (HTTPS/TLS).
- Hachage cryptographique des mots de passe (bcrypt).
- Contrôle d'accès strict (RBAC) limitant les accès internes aux seules équipes techniques autorisées.
- Sauvegardes régulières et surveillance proactive (monitoring).
- Validation et sécurisation des API.
12. Droits des utilisateurs
Conformément au Code du Numérique de la République du Bénin et à la loi sur la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : accéder aux informations collectées.
- Droit d'interrogation : interroger le responsable du traitement.
- Droit de modification et de rectification : corriger des informations inexactes depuis votre compte.
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré.
- Droit d'opposition au traitement : vous opposer à certains traitements, notamment le marketing.
- Droit de suppression et droit à l'oubli : demander la suppression de vos données. Notez qu'en cas d'opérations en cours, la suppression sera remplacée par une anonymisation irréversible.
- Droit à réparation : en cas de dommage subi du fait d'un traitement illicite.
Vous pouvez exercer ces droits en écrivant au Délégué à la Protection des Données (DPO) de ColdMap, soit par email à , soit par courrier. Nous garantissons une réponse à vos demandes dans un délai d'un (1) mois à compter de leur réception.
13. Plaintes
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP) du Bénin. La plainte peut être :
- Déposée au siège de l'institution : Rue 6.076 Aïdjèdo, Cotonou
- Adressée par email à l'adresse : contact@apdp.bj
Ceci est sans préjudice d’un recours devant un tribunal compétent.
14. Modifications de la politique
La présente Politique de Confidentialité peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos services ou de la législation. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par une notification sur la plateforme ou par email.